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群脈SCRM內容銀行功能發布 ,打開率從5%提升至39%

來源:今日商訊www.prtoday.cn 發布時間 2019-07-02 10:17:09
      2019年最火的行業熱詞就是「私域流量」,針對該詞,群脈車傳利已在阿里新零售私享會上做過深入的解析,且受到了阿里新零售事業部總監的肯定,具體演講內容見以下文章:
      群脈車傳利:私域流量3步引爆,蓄+養+收!
      會議后,群脈SCRM后臺也收到了很多咨詢:
      針對以上「私域流量如何養」等問題,群脈SCRM新推出「內容銀行」,旨在幫助品牌商突破內容營銷天花板,建立品牌內容庫,重組已有歷史內容,實現無限的內容生產;同時借助用戶標簽實現精準內容推送,分組、分人群定向發送其想看的內容,實現千人千面。并做好安全防范,將賬號隔離,分配不同的內容使用權限管理,最大程度的降低安全風險。


      以下簡單介紹,群脈SCRM「內容銀行」的3大價值!
      1無限的內容生產,無限的內容傳播,無限的內容消費!品牌如何持續、快速創造海量內容?
      無需大量新造內容,長時間累積的歷史內容基本能滿足品牌與用戶的互動需要,品牌商真正要做的是創建歷史內容庫,搭建自己的內容銀行。
      這里所說的內容銀行并不是簡單地將所有歷史消息整合成excel,或是10G的大容量網盤。堆積在網盤中的內容是冷卻的,是缺少場景關鍵詞的沉默內容,重復利用價值低。這些丟了關鍵詞的內容是沒有意義的,就像梵高的《星空》拼圖,如果不將1000片的拼圖完整的拼合在一起,就失去了作品本身的意義。
      試問,誰能在10G網盤的內容中,找出3年前一場小campaign的活動策劃呢?
      因此,內容銀行中的內容一定要有細分標簽,通常是“當時的場景+內容關鍵詞+外發渠道”,例如“618促銷活動+寶寶輔食、第一口、抗過敏+微信”、“雙11+聯動促銷、買一送一、優惠券+線下門店”、“新年營銷+討爸媽歡心18式、視頻、大禮包+線上媒體平臺”……只有這樣細分標簽才能幫助品牌主快速搜索到相關內容,重復發掘利用其最大價值。
      舉個例子: 群脈SCRM的一個母嬰客戶在做紙尿褲618大促時,參考了往年618的數據,提煉出消費者給予積極反饋的話題,“桃子屁屁”、“果凍屁屁”、“饅頭屁屁”……結合夏天氣溫升高,整合原內容庫中“寶寶屁屁護理”的知識,策劃出“氣溫up,寶寶的屁屁咬起來是什么味道?”聯動活動。口吻詼諧、生動有趣,幽默地傳遞了該品牌紙尿褲輕薄、透氣的特點,銷量大爆。
      2、碎片化場景和個性化內容,如何新瓶裝舊酒,改造已有內容,適應個性化場景?
      群脈SCRM獨創“智慧運營4W方法論”能高效實現個性化場景互動,通過 明確目標(WHY)+合適offer(WHAT)+ 精準時機(WHEN)+恰當人群(WHO)實現千人千面的精準運營。
      WHY(明確目標):明確營銷目標,定向挑選相關內容

      品牌每一次營銷都有其目的,或是“新客促活”、或是“沉睡客戶喚醒”、或是“陳客找回”、或是“產品特賣”。營銷目的決定了去群脈SCRM內容銀行通過“相關的標簽”去尋找能滿足目標的內容。
      WHAT(合適offer):改造內容,符合消費者閱讀習慣
      找到所需的內容后,相當于有了做菜的原料。
      然而,消費者對內容的口味也不一而同,有的喜歡“辣”標題勁爆內容刺激,有的喜歡“甜”細膩溫馨情感豐富,有的愛“酸”清爽憂郁傷感文學,有的愛“苦”嚎哭奔走撕心裂肺…….因此,需要將原料(素材內容)烹調成消費者喜愛的口味。此外,結合熱點事件效果更佳,例如,明星熱點、社會事件、節日營銷等。
      WHEN(精準時機):歸納互動時間,尋找精準互動時機
      用戶與品牌的互動往往有其規律性,我們以母嬰人群為例,備孕、懷孕、生產、寶寶的成長,處于不同階段的媽媽與品牌互動的時間節點也不一樣,可以參考下圖:
      群脈SCRM能從中分離出時間屬性,然后通過模型和算法,自動歸納出媽媽和我們的互動存在于多少個不同場景,然后找到每個場景下的時間規律;
      此外,比傳統的數據分析更進一步的是,群脈還能主動的利用它尋找到的時間規律,來和媽媽保持足夠頻次的溝通,持續的保持關系和進行響應的調整。
      WHO(精準人群):細分標簽,精準推送目標人群
      之后,根據不同的客戶標簽,群脈SCRM將不同風格的內容精準推送給目標人群,用消費者最能接受的風格方式與之互動,實現千人千面的精細化運營。
      以群脈SCRM的鞋服客戶為例:該品牌常推出明星限量版球鞋,如何讓真正熱愛品牌的高價值用戶購買到?如何避免黃牛囤貨,高價轉賣?如何不打擾對限量球鞋不感興趣的用戶?
      通過多次營銷沉淀的標簽,篩選出帶有#多次購買限量#、#熱愛籃球#、#熱愛運動#等標簽的用戶,精準定位“NBA賽季信息+球員球鞋”內容。既保證了產品流向目標人群,又給予了高價值用戶vip的尊崇感。
      此外,群脈SCRM內容銀行的“智能”還體現在大數據分析與A/B test推送。利用大數據分析用戶地區、性別、喜愛風格、是否購買、服務進度等特點加注上細分標簽,以便后續分群分組的管理。同時,A/B test將同一內容分不同的標題分發給不同人群,真實測試其內容與標題與人群的契合度,為下一次推送提供更多可分析數據。
      3、品牌年度內容規劃遭泄露?網盤傳遞式的內容生產線,如何避免重要資料外泄,提升安全指數?
      大型品牌的年度內容都是多個部門協作生成,通常市場部制定當年主題內容,包含品牌調性、關鍵詞、Q1.Q2.Q3.Q4的主干活動等;電商團隊根據主體內容(品牌Master Deck)制定符合淘寶、天貓、京東等電商平臺規則及調性的線上活動;門店團隊改造主體內容,制定適應不同地區的線下活動……此外,線上線下不同的活動都需要agency來落實具體執行。
      從市場→電商→門店→agency,相關資料一般是通過網盤發送傳遞或者U盤直接分享,在一環一環的傳遞中,品牌年度內容規劃極易泄露,一旦被競爭對手拿到企業核心信息,將造成重大損失,因此安全問題不容忽視。
      群脈SCRM內容銀行將賬號隔離,開放不同的登錄賬號,分配不同的權限管理,使各部門的人僅能看到其工作相關內容(電商運營團隊看不到線下門店的活動方案)。此外,各人員的登錄記錄、下載內容、線上操作步驟等都能拉出后臺記錄,能最大程度的降低安全風險。

(正文已結束)

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